Verslo kūrimas yra ne tik produktų ar paslaugų pardavimas; Tai yra ryšio su auditorija užmezgimo užmezgimas. Turite sukurti prekės ženklą, o jūsų klientų aptarnavimas turi įvykdyti savo prekės ženklo pažadą. Prekės ženklo meilė nėra tik žodis; Tai yra raktas į klientų lojalumą, pakartotinius pardavimus ir augančią gerbėjų bazę, kuri šauks jūsų pagyrimus nuo stogų ir sukurs šiltus potencialius klientus bei galiausiai daugiau verslo.
Prekės ženklo meilė viršija klientų pasitenkinimą; Tai yra gilus emocinis ryšys tarp jūsų verslo ir auditorijos. Kai klientai myli jūsų prekės ženklą, jie ne tik perka jūsų produktus ar paslaugas – jie pasisako už jus, išlieka ištikimi net tada, kai konkurentai bando juos suvilioti ir dažnai tampa visą gyvenimą trunkančiais rėmėjais. „Brand Love“ klientus paverčia ambasadoriais, todėl jūsų verslas tampa ne tik teikėju, bet ir jų tapatybės dalimi. Jie mėgsta būti jūsų bendruomenės dalimi.
Skirtumas tarp vien tik produktų pardavimo ir prekės ženklo atpažinimo kūrimo yra labai svarbus. Pardavimas yra sandoris; Kalbama apie neatidėliotinų poreikių tenkinimą. Tačiau prekės ženklo atpažinimo kūrimas yra reliacinis. Tai yra įsimintinos ir nuoseklios tapatybės sukūrimas, kurį klientai sieja su pasitikėjimu, kokybe ir vertybėmis, su kuriomis jie atitinka. Tai ypač svarbu mažoms įmonėms, nes mes dažnai konkuruojame su didesniais, nusistovėjusiais įmonių prekės ženklais.
Raktas į prekės ženklo meilę yra autentiškumas – būkite ištikimi jūsų vertybėms, istorijai ir misijai. Taip pat galite panaudoti individualizuotą klientų patirtį, nuoseklų prekės ženklo kūrimą ir bendruomenės įsitraukimą, kad sukurtumėte pasitikėjimą ir lojalumą. Sutelkdami dėmesį į ryšius su operacijomis, galite ugdyti prekės ženklo meilę, paversti vienkartinius pirkėjus pakartotiniais klientais ir entuziastiniais šalininkais.
Taigi, kaip sukurti prekės ženklą?
Prekės ženklo kūrimas kaip mažas verslas prasideda nuo jūsų tapatybės ir geriausios tikslinės auditorijos supratimo. Pirmiausia apibrėžkite savo misiją, viziją ir pagrindines vertybes – tai yra pagrindiniai principai, formuojantys jūsų prekės ženklo asmenybę. Paklauskite savęs: ką norite būti žinomi ir kaip norite, kad klientai jaustųsi, kai jie bendrauja su jūsų verslu?
Toliau studijuokite savo konkurentą. Sėkmė palieka įkalčius ir, kurdami unikalią vertės pasiūlymą, norėdami užpildyti bet kokias spragas, kurias jūsų konkurentai palieka ant stalo. Nurodykite, kas išskiria jus iš konkurentų, ir tai aiškiai praneškite visomis rinkodaros pastangomis ir pranešimais. Nuoseklumas yra labai svarbus, todėl įsitikinkite, kad jūsų logotipas, spalvų paletė, tipografija ir pranešimų siuntimas suderina visas platformas, nuo jūsų svetainės iki socialinės žiniasklaidos. Atminkite, kad jūsų svetainė yra jūsų pardavimo įrankis Nr. 1 jūsų versle.
Žinoti savo idealią tikslinę auditoriją yra ne mažiau svarbu. Atlikite rinkos tyrimus, kad suprastumėte jų poreikius, pageidavimus ir skausmo taškus. Suderinkite savo produktus, paslaugas ir rinkodaros strategijas, kad jie galėtų su jais rezonuoti asmeniniame lygmenyje.
Pasakojimas yra galingas prekės ženklo kūrimo įrankis. Dalykitės savo kelione, savo kovomis ir triumfais – klientai jungiasi su autentiškumu. Įtraukite savo auditoriją per interaktyvų turinį. Jie mėgsta pamatyti jūsų užkulisinius užsiėmimus ir tai, kaip padaryti jūsų magiją. Taip pat veiksminga pasidalyti prasminga socialinės žiniasklaidos sąveika ir individualizuota patirtis, parodanti juos kaip asmenis.
Galiausiai įvykdykite savo pažadus. Jūsų prekės ženklas nėra tik tai, ką sakote, kad tai yra; Tai patiria jūsų klientai. Suteikdami nuoseklią kokybę, išskirtinį klientų aptarnavimą ir įsimintiną patirtį, padėsite sukurti pasitikėjimą ir, galiausiai, prekės ženklą, kurį žmonės myli ir palaiko.
Čia yra 15 būdų, kaip sukurti daugiau prekės ženklo meilės jūsų mažajam verslui.
- Pasidalink savo „kodėl“ istorija
Jūsų misija ir vertybės sudaro jūsų prekės ženklo pagrindą. Klientai ne tik perka tai, ką parduodate; Jie perka, kodėl jūs jį parduodate. Pasidalinkite savo istorija per savo svetainę, socialinę žiniasklaidą ir rinkodaros kampanijas. Būdamas skaidrus jūsų tikslas ir aistra humanizuoja jūsų prekės ženklą ir sukuria emocinį ryšį.
- Teikti išskirtinę klientų aptarnavimą
Klientų aptarnavimas nėra tik skyrius; Tai galimybė sukurti ilgalaikius įspūdžius. Eikite papildomą mylią savo klientams. Būkite reaguojantys, nedelsdami atkreipkite dėmesį į susirūpinimą ir visada siekite viršyti lūkesčius. Puiki klientų patirtis gali paversti atsitiktinius pirkėjus visą gyvenimą trunkančiais gerbėjais.
- Parodykite savo klientus
Švęskite žmones, kurie verčia jūsų verslą klestėti – jūsų klientai. Pasidalinkite savo sėkmės istorijomis, atsiliepimais ir nuotraukomis (gavus jų leidimą). Nesvarbu, ar tai socialinėje žiniasklaidoje, ar el. Pašto informaciniame biuletenyje, priversti klientus jaustis matomi ir vertinami, sukuria lojalumą ir sustiprina ryšius.
- Būkite nuoseklūs visuose kanaluose
Prekės ženklo nuoseklumas sukelia pasitikėjimą. Įsitikinkite, kad jūsų pranešimai, vaizdiniai elementai, tonas ir bendra patirtis yra darni jūsų svetainėje, socialinėje žiniasklaidoje, el. Laiškuose ir tiesioginiuose renginiuose. Norite įsitikinti, kad taip pat pasidalinote, kaip samdyti. Nepamirškite pasidalyti nesvarbiais asmeniniais faktais, tokiais kaip „Swim Mom“ ar „Eagles“ gerbėjas. Klientai turėtų jausti, kad bendrauja su tuo pačiu prekės ženklu, nesvarbu, koks yra sąlyčio taškas.
- Suasmeninkite patirtį
Žmonės mėgsta jaustis ypatingai. Naudokite duomenis sąveikai suasmeninti. Nesvarbu, ar tai kreipiasi į klientą savo vardu el. Laiške, ar siūlo produktus, pagrįstus jų pirkimo istorija, nedideli personalizavimo gestai rodo, kad jums rūpi jų individualūs poreikiai. Prisiminkite klientų gimtadienius, jubiliejus ar kitus etapus, siųsdami jiems specialią nuolaidą ar sveikinimą. Reguliariai kreipkitės į savo klientus ir imkitės jų pasiūlymų. Tai rodo, kad jų nuomonės yra svarbios ir padeda geriau patenkinti jų poreikius. Po pirkimo apsilankykite, kad užtikrintumėte klientų pasitenkinimą ir nedelsiant išspręsite bet kokius rūpesčius.
- Bendrauti su savo auditorija
Socialinė žiniasklaida yra dvipusė gatvė. Negalima tik paskelbti ir vaiduokliui – naudokite tokias platformas kaip „Instagram“, „Facebook“ ar „LinkedIn Live“, norėdami surengti klausimų ir atsakymų sesijas, kuriose klientai gali užduoti klausimus apie jūsų produktus, paslaugas ar pramonę. Paskelbkite rinkimus, viktorinas ar apklausas socialinės žiniasklaidos istorijose ar jūsų svetainėje, kad gautumėte klientų atsiliepimų ar sužavėtų jūsų auditoriją. Surengite konkursą ar dovaną su savo pasekėjais arba pradėkite privačią „Facebook“ grupę ar „LinkedIn“ bendruomenę, kad jūsų auditorija suburtų diskusijoms, patarimams ir palaikymui. Atsakykite į komentarus, atsakykite į klausimus ir dalyvaukite pokalbiuose. Parodykite, kad už prekės ženklo yra tikras žmogus. Šis požiūris skatina bendruomenę ir verčia klientus jaustis vertinamiems.
- Skirkite savo bendruomenei
Žmonės labiau linkę palaikyti prekės ženklus, kurie grąžina. Bendradarbiaukite su vietinėmis labdaros organizacijomis, remia bendruomenės renginius arba paaukokite dalį savo pelno ir paaukokite savo pelno priežastis priežastims, kurios atitinka jūsų vertybes. Kai jūsų verslas reiškia ką nors reikšmingo, klientai didžiuojasi, kad palaiko jus.
- Sukurkite dalijamąjį turinį
Turinio rinkodara ne tik apie SEO; Tai yra vertės kūrimas. Dalinkitės naudingais patarimais, vadovėliais, užkulisių išvaizda ir palyginamomis istorijomis, kurios rezonuoja su jūsų auditorija. Kai jūsų turinys yra informatyvus, linksmas ar įkvepiantis, klientai labiau linkę pasidalyti juo su kitais, išplėsdami jūsų pasiekiamumą.
- Pasiūlykite netikėto privilegijų
Visi mėgsta netikėtumus! Paskelbkite „Flash Giveaway“ (DM) šaltinį su paprastais įėjimo reikalavimais, pavyzdžiui, mėgstate ar komentuojant įrašą. Sukurkite išskirtinį „VIP klubą“ geriausiems klientams, siūlydami specialias privilegijas, tokias kaip privatūs renginiai, išskirtiniai pasiūlymai ar prioritetinė pagalba. Švęskite ypatingas progas (pvz., Valentino dieną, Padėkos dieną ar Juodąjį penktadienį) su netikėtomis nuolaidomis, nemokamomis dovanomis ar riboto laiko pasiūlymais. Nesvarbu, ar tai ranka parašytas padėkos raštas, ar netikėta nuolaida, netikėtos privilegijos klientams jaučiasi patenkinti. Šie maži gerumo veiksmai sukuria gerą valią ir skatina pakartoti verslą.
- Bendradarbiaukite su kitais prekės ženklais
Bendradarbiavimas su papildomais verslais gali supažindinti jūsų prekės ženklą su naujomis auditorijomis. Ieškokite bendradarbiavimo, kuris atitiktų jūsų vertybes ir siūlytų abipusę naudą. Bendra prekės ženklo renginiai, produktai ar dovanos gali sukelti džiaugsmą ir jaudulį aplink jūsų prekės ženklą.
- Būkite autentiškas
Šiandienos rinkoje autentiškumas yra neginčijamas. Venkite būti kažkas, kas nesi, arba šokite į tendencijas, kurios neatitinka jūsų prekės ženklo. Vietoj to, sutelkite dėmesį į savo tikrosios asmenybės, vertybių ir istorijos parodymą – savybes, kurios jus išskiria.
- Sverkite vartotojo sukurtą turinį (UGC)
Skatinkite savo klientus pasidalyti nuotraukomis, vaizdo įrašais ir savo produktų ar paslaugų apžvalgomis. Peržiūrėkite šį turinį (su kreditu), kad parodytumėte savo įvertinimą ir sukurtumėte socialinius įrodymus. UGC yra galingas patvirtinimas ir sukuria bendruomenės jausmą aplink jūsų prekės ženklą.
- Investuokite į kokybišką pakuotę
Jūsų produkto pakuotė dažnai yra pirmoji apčiuopiama patirtis, kurią klientai turi su jūsų prekės ženklu. Priverskite tai suskaičiuoti! Investuokite į pakuotes, atspindinčias jūsų prekės ženklo asmenybę ir vertybes. Įsimintina „Unboxing“ patirtis gali paversti vienkartinį pirkėją pakartotiniu klientu.
- Paprašyti atsiliepimų ir imtis jo
Parodykite savo klientams, kad jų nuomonės yra svarbios paprašydami atsiliepimų ir įgyvendindami jų pasiūlymus. Nesvarbu, ar tai apklausos, apžvalgos ar tiesioginiai pranešimai, klausymasis savo auditorijos ir patobulinimų, remiantis jų įvesties laidomis, esate įsipareigoję jiems geriau aptarnauti.
- Būkite skaidrūs iššūkių metu
Kiekvienas verslas susiduria su nesėkmėmis, tačiau svarbu, kaip su jais elgiatės. Būkite sąžiningi dėl iššūkių, tokių kaip pristatymo vėlavimas ar produktų trūkumas, ir informuokite klientus. Skaidrumas ugdo pasitikėjimą, o klientai įvertins jūsų sąžiningumą, net ir sunkiose situacijose.
Prekės ženklo meilė nėra pastatyta per naktį; Tai yra nuoseklių pastangų ir tikrų ryšių rezultatas. Įdiegę šias 15 strategijų, galite sukurti prekės ženklą, kuris ne tik pritraukia klientus, bet ir palaiko juos daugiau. Atminkite, kad žmonės ne tik perka produktus – jie investuoja į prekės ženklus, kuriais jie pasitiki, žavisi ir myli. Sutelkite dėmesį į prasmingų santykių kūrimą, o jūsų verslas klestės.
Laimingos meilės diena visiems!